Chính Sách Khách Hàng

Ko’Pack cam kết cung cấp dịch vụ dựa trên sự minh bạch, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.
Mọi tư vấn, đề xuất kỹ thuật và giải pháp bao bì đều được xây dựng dựa trên thông tin sản phẩm, mục tiêu sử dụng và bối cảnh vận hành của khách hàng.

Chúng tôi đồng hành xuyên suốt quá trình triển khai, đảm bảo khách hàng nắm rõ tiến độ, thông số kỹ thuật và các phương án trước khi đưa vào sản xuất chính thức.

Điều khoản về dịch vụ

Dịch vụ của Ko’Pack bao gồm: tư vấn kỹ thuật bao bì, phát triển mẫu, thiết kế cấu trúc, phối hợp sản xuất, kiểm soát đóng gói và chuẩn hóa hồ sơ kỹ thuật.

Phạm vi công việc, tiến độ và chi phí sẽ được thống nhất rõ ràng trong báo giá hoặc hợp đồng trước khi triển khai.
Mọi thay đổi về yêu cầu kỹ thuật, số lượng, vật liệu hoặc tiêu chuẩn sau khi đã duyệt mẫu có thể ảnh hưởng đến chi phí và thời gian thực hiện.

Ko’Pack chỉ triển khai sản xuất khi khách hàng đã xác nhận mẫu, thông số và nội dung liên quan bằng văn bản hoặc hình thức tương đương.

Bằng việc hoàn tất đơn đặt hàng trên hệ thống, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân theo các nội dung dưới đây.

I. Quyền và trách nhiệm của Ko’pack

Điều 1: Chính sách xử lý đơn hàng lỗi

1.1 Các trường hợp được in lại hoặc bổ sung sản phẩm:

  • Nội dung sản phẩm in thành phẩm khác biệt so với nội dung đã được khách hàng duyệt.

  • Lỗi kỹ thuật in như sai kích thước, cán màng không đúng (theo giới hạn dung sai cho phép).

  • Sản phẩm bị hư hỏng (ẩm, mốc, nhàu…) do lỗi từ phía Ko’pack trong quá trình lưu kho hoặc giao hàng.

  • Số lượng sản phẩm giao không đủ như cam kết.

1.2 Các trường hợp không được hỗ trợ in lại:

  • Khách hàng tự duyệt nội dung sai hoặc không duyệt mà dẫn đến sản phẩm lỗi.

  • Không gửi mẫu màu hoặc không xác nhận màu in, khiến màu sắc không khớp mong muốn.

  • Một số lỗi kỹ thuật nhẹ có thể khắc phục bằng thao tác chỉnh sửa, không gây ảnh hưởng đến sử dụng.

  • Sản phẩm bị lỗi trong khâu vận chuyển hoặc lưu trữ bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.

Điều 2: Hủy đơn hàng

  • Nếu đơn hàng bị hủy trước khi in mà không do lỗi từ phía Ko’pack , chúng tôi sẽ hoàn trả 50% tiền đặt cọc.

  • Trong trường hợp đã thực hiện thiết kế và in, mọi chi phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

Điều 3: Cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

  • Chúng tôi không sử dụng hoặc chia sẻ bất kỳ nhãn hiệu, logo hay tài liệu có tính chất bản quyền nào của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự cho phép chính thức.

  • Mọi thiết kế theo yêu cầu sẽ thuộc bản quyền của Ko’pack và được bảo hộ theo luật sở hữu trí tuệ.

Điều 4: Tuân thủ quy định pháp luật

Ko’pack cam kết không thực hiện hoặc tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm: gian lận, hối lộ, tham nhũng, rửa tiền, khủng bố,…

II. Quy định chung

Điều 1: Trách nhiệm cung cấp thông tin

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email… để hỗ trợ xử lý đơn hàng hiệu quả.

  • Nếu thông tin bị thiếu hoặc không chính xác, đơn hàng có thể bị từ chối xử lý.

  • Khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý hoàn toàn về nội dung file in đã gửi.

Điều 2: Từ chối đơn hàng trong các trường hợp sau

  • Cung cấp thông tin giả hoặc spam.

  • In ấn các nội dung có yếu tố vi phạm pháp luật, chính trị, tôn giáo, văn hóa hoặc đạo đức.

  • Danh sách nội dung bị cấm gồm:

    • Bản đồ không thể hiện chủ quyền Việt Nam (Hoàng Sa – Trường Sa).

    • Ấn phẩm chưa được cấp phép hoặc vi phạm pháp luật xuất bản.

    • Tài liệu tôn giáo không được cấp phép.

    • Hình ảnh hoặc nội dung phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục.

    • Tuyên truyền chống phá chính quyền, gây rối xã hội.

    • Các loại giấy tờ, bằng cấp, chứng chỉ giả mạo.

    • Hóa đơn VAT không hợp lệ hoặc giả.

    • Tài liệu có đóng dấu đỏ nhưng không rõ nguồn gốc.

    • Tem, nhãn giả mạo sản phẩm thuốc hoặc các sản phẩm làm nhái thương hiệu.

Điều 3: Chính sách bảo mật thông tin

  • Mọi thông tin khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật nghiêm ngặt, không chia sẻ cho bất kỳ bên nào nếu không có sự đồng ý.

  • Trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều 4: Thay đổi điều khoản sử dụng

  • Ko’pack có quyền cập nhật và chỉnh sửa nội dung điều khoản mà không cần báo trước. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.

  • Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các điều khoản đã chỉnh sửa.

Chính sách thanh toán

Thanh toán được thực hiện theo từng giai đoạn đã thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng dịch vụ.
Thông thường bao gồm:

  • Tạm ứng trước khi triển khai tư vấn / thiết kế / làm mẫu

  • Thanh toán phần tiếp theo khi duyệt mẫu hoặc trước sản xuất

  • Thanh toán hoàn tất trước khi bàn giao sản phẩm hoặc hồ sơ kỹ thuật

1. Thanh toán trực tiếp

Quý khách vui lòng đến trực tiếp công ty KO’PACK để thanh toán:

– Thanh toán bằng tiền mặt

2. Thanh toán chuyển khoản

Với hình thức thanh toán này, Quý khách có thể thanh toán ở bất kỳ nơi đâu vào bất kỳ thời gian nào. Quý khách chỉ cần truy cập internet banking hoặc mobile banking ngay trên smartphone của mình và chuyển tiền vào tài khoản KO’PACK do chúng tôi cung cấp.